Les causes de cette défaillance demeurent encore assez floues. Il a été question pendant un temps de faire porter la responsabilité de cette panne au contrat d’itinérance passé avec Orange, l’opérateur historique. Selon cet accord, Free Mobile doit couvrir au moins 27 % de la population avec ses propres infrastructures tandis qu’Orange se charge d’acheminer les communications pour les 73 % restants. Forcément, le groupe est pointé du doigt.

Une hypothèse que balaie Orange. Un porte-parole du groupe a assuré que « cet incident n’est en rien lié au contrat d’itinérance et au réseau Orange« , précisant que « Free [les] a informé en fin de matinée d’un incident sur un équipement de son réseau« . Il s’agirait d’une panne d’un des deux « équipements de signalisation » du nouvel entrant, qui servent à localiser les mobiles.

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« Free nous a informé en fin de matinée d’un incident sur un équipement de son réseau. Cet incident n’est en rien lié au contrat d’itinérance et au réseau Orange », a pour sa part indiqué à l’AFP un porte-parole de France Télécom, partenaire commercial de Free Mobile pour son réseau 3G.  « Nous ne pouvons faire plus de commentaires sur les causes de cet incident majeur de Free », a-t-on ajouté chez l’opérateur historique. France Télécom a tenu à préciser que les clients de France Télécom « ne sont évidemment pas concernés » par la panne.

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Le groupe précise aussi que « le trafic généré par les abonnés de Free mobile pourrait être substantiellement plus élevé que prévu, sans que cela ne nuise à la qualité de service des clients d’Orange ». Cependant, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) est de nouveau intervenue vendredi dernier, pour annoncer qu’elle allait « prochainement » procéder à laudition conjointe de Free Mobile et de France Telecom.

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Dans cette missive, la responsable de l’activité de vente aux opérateurs chez Orange, Brigitte Bourgoin, accuse Free de ne pas avoir bien calculé le nombre d’abonnés qui emprunteraient chaque jour ses antennes. Elle indique que 97% du réseau Orange, serait utilisé par des clients Free Mobile, alors que l’accord d’itinérance entre les deux opérateurs, oblige Free a couvrir au moins 27% du territoire. De plus, Orange affirme que ce dernier n’appliquerait pas le « Fair use » de 3 Go prévu dans son forfait, soit le plafond d’usage raisonnable au-delà duquel le débit est restreint.

Une réunion entre les deux opérateurs se tiendra le 14 février, afin de revoir l’accord signé. « L’utilisation actuelle de l’itinérance par Free est celle d’un opérateur virtuel, d’un full MVNO, pas d’un opérateur de réseau » estime t-on chez Orange, qui pourrait bien dénoncer le contrat devant l’Arcep et revenir sur son accord d’itinérance avec Free. Dans ce cas, cela pourrait être (déjà) la fin de Free Mobile.

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Le réseau de Free est-il activé? Un communiqué commun de la CFE-CGC et de l’UNSA des opérateurs Orange, SFR, et Bouygues Telecom, expliquait que le réseau Free Mobile « ne serait pas activé dans son intégralité » et que « l’essentiel du trafic [serait] écoulé par le réseau Orange, mais pas dans les proportions conformes à celles prévues par l’Arcep ». D’après l’Autorité de régulation des communications électroniques (ARCEP), pour profiter de son contrat d’itinérance conclu avec Orange, Free aurait le droit d’emprunter le réseau de son voisin, à condition qu’il couvre au moins 27% du territoire.

Interrogé par Electron Libre, Pierre Louette, directeur général adjoint et secrétaire général du groupe France Telecom, déclarait qu’il n’y avait pas de problème avec le réseau Free Mobile, on pensait alors la polémique enterrée. Mais Pierre Louette avait visiblement été mal compris, car il nuance ses propos dans Challenges: « Je ne voudrais pas que ces propos soient instrumentalisés. Je tiens à dire que j’ai simplement affirmer lors de cet entretien qu’il n’y avait pas de problème au sujet de l’itinérance assurée à cet opérateur par Orange […] en revanche je ne peux porter aucun commentaire sur le fait que leur réseau soit allumé ou éteint, étant tenu à une clause de confidentialité ».

De plus, il y aurait une surcharge en demande de portabilité.

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Le pdg de Free, Xavier Niel, a démenti mardi auprès de l’AFP, tout dysfonctionnement du réseau, indiquant que les informations révélées sur le site du Figaro, étaient « fausses » et que « cela se vérifiait facilement« . Le nouvel opérateur avait dû démontrer que son réseau, pour lequel il avait déboursé plus de 240 millions d’euros, couvrait 27% du territoire, ce qu’avaient pu constater les services de l’Arcep, régulateur des télécommunications, début Janvier.

La polémique intervient alors que le cabinet GfK publiait mardi matin, les résultats d’une enquête aux résultats probants pour Free: 97% des personnes interrogées ont entendu parler de la nouvelle offre, et 8 Français sur 10 seraient enclins à s’y souscrire. 39% du panel reste toutefois prudent, et « attend de voir ».

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Virgin qui sort trois nouveaux forfaits, Numéricable qui tente de relancer sa box… Rien n’y fait: le rouleau compresseur Free est en route, et la claque infligée aux trois autres opérateurs les a laissés coi. SFR a tout bonnement annoncé qu’il n’y aurait pas de baisse de tarifs  car « [Leur] métier, ce n’est pas seulement des tarifs, mais aussi une expertise du réseau et de l’accompagnement » selon Patrick Asdaghi, directeur marketing du groupe. Du côté d’Orange, on ironise, et via twitter: « C’est le jour J pour Free et nous les laissons savourer », et quant à Bouygues, sévèrement taclé par Xavier Niel, et bien… Rien, ou presque, hors-mis cette timide déclaration de Didier Casas, secrétaire général de Bouygues Télécom, au micro d’Europe 1:  » Une offre de téléphonie mobile, ce n’est pas que le prix ». Et pourtant…

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Mardi, il créait le buzz et provoquait la stupeur, en annonçant sa nouvelle offre appels/sms/internet illimité à moins de vingt euros par mois, presque trois fois moins cher que celles de ses principaux concurrents, Orange, Bouygues ou SFR. Le forfait alléchant est abaissé à 15,99 euros par mois pour les abonnés free.

Reste à savoir si la concurrence pliera, ou si free tombera, victime de son succès. Hier, les serveurs étaient saturés, suite au tumulte médiatique provoqué par l’annonce, et la maison mère lliad, a même atteint son record historique à la Bourse de Paris, cloturant avec une hausse de 2,81%.

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