Dans un avis rendu public lundi 11 mars, l’Arcep, l’Autorité de régulation des télécommunications, saisie par le gouvernement, a estimé que l’accord d’itinérance 3G qui permet depuis janvier 2012 au quatrième opérateur mobile français, Free, d’utiliser le réseau d’Orange, ne doit pas aller au-delà de son échéance fixée en 2018. Et cela, pour éviter toute dérive concurrentielle. « Elle [l’itinérance dont bénéficie Free, ndlr] doit rester transitoire, car elle présente des risques concurrentiels », a expliqué l’Autorité de la concurrence.

L’Arcep est allée encore plus loin en estimant que le bébé de Xavier Niel devrait se débrouiller tout seul dans les zones denses dès 2016. Autrement dit, laisser les « roulettes » d’Orange dans la cave. Elle a aussi proposé de limiter l’itinérance 2G dont profitent actuellement les clients de Free Mobile en la bornant dans le temps. « L’itinérance dont bénéficie Free a permis d’animer la concurrence dès son entrée sur le marché [en janvier 2012, ndlr] », a reconnu l’Autorité de la concurrence avant de confirmer qu’« elle doit cependant être bornée dans le temps. »

Depuis janvier 2012, Free a su profiter du réseau d’Orange – pour lequel il débourse la modique somme de 500-700 millions d’euros annuels – pour déployer ses propres infrastructures et conquérir un peu plus de 5 millions de clients en un an, soit environ 8% de ce juteux marché, resté des années aux mains du Cerbère Orange-SFR-Bouygues.

Et, selon le président de l’Arcep, Bruno Lasserre, « il existe un certain nombre de raisons qui peuvent inciter Free à [le] conserver ». C’est pourquoi, « il faut une intervention extérieure aux parties pour fixer les règles du jeu », estime-t-il, sommant l’Autorité de la concurrence de vérifier « sans attendre que Free est sur une trajectoire d’investissement compatible avec les obligations de sa licence », autrement dit qu’il respecte les délais de l’accord.

Qu’adviendra-t-il si Free Mobile ne parvient pas à se libérer du réseau d’Orange à temps ? Devra-t-il disparaître – aussi vite qu’il est apparu – du marché de la téléphonie mobile ? Sera-t-il contraint de fusionner avec l’un des trois opérateurs historiques ? C’est ce que craint le président de l’Autorité de la concurrence : « Repasser de quatre à trois acteurs serait un aveu d’échec et pourrait signifier le retour à une certaine forme de duopole ».

Photo : Xavier Niel, lors de la présentation de l’offre Free Mobile, le 10 janvier 2012. (c) PRM.

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Une enquête d’Envoyé Spécial prouve que le réseau Free est beaucoup plus lent lorsque les données transitent par le réseau Orange dont il dépend dans certaines zones. Certes, les tarifs sont attractifs avec, pour les abonnés Free, la gratuité du forfait de deux heures d’appel et sms illimités, 2 € la même formule pour les autres, le forfait illimité avec Internet à 15€99, mais les clients ont parfois de quoi s’arracher les cheveux.

L’enquête d’Envoyé Spécial, qui sera diffusée jeudi 10 janvier sur France 2, s’intéresse à la téléphonie mobile low-cost et se penche sur le cas de Free Mobile pour savoir si ses prix défiants toute concurrence garantissent aussi une offre de qualité.

Les experts chargés de tester l’opérateur, ont livré des résultats sans équivoque. Lorsque certaines zones sont couvertes par ses antennes, le réseau fonctionne correctement. En revanche, dans les lieux où Free dépend d’Orange depuis qu’ils ont signé un accord d’itinérance, le téléchargement d’applications et de vidéos est plus lent pour les clients Free, tandis que les clients Orange n’ont aucun problème à ce niveau, alors même que les installations sont les mêmes.

Free conteste les résultats de l’enquête en affirmant que ce type de problèmes ne concerne que certaines antennes et ne peut amener à une conclusion qui accuse l’opérateur de fournir un mauvais service. De son côté, Guillaume Cahour, l’auteur du reportage, confirme les résultats du rapport de l’ARCEP publié fin novembre et qui soutient que SFR, Orange et Bouygues Télécom sont meilleurs que Free pour naviguer sur le web et regarder des vidéos.

Il y a un an, Free Mobile lançait son offre très alléchante, forçant les autres opérateurs à revoir leur tarifs à la baisse. Aujourd’hui, il est pointé du doigt et accusé de proposer des offres au rabais en terme de qualité et de fiabilité du réseau.

Une chose est sûre, grâce à Free, les sociétés concurrentes ont baissé leurs tarifs, mais s’il n’est pas capable de répondre aux exigences du contrat, les clients pourraient retourner pour une longue durée chez leur ancien opérateur. Retour à l’envoyeur.

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Le PDG dudit opérateur, Martin Bouygues a fait part de son agacement au Figaro. Il s’en prend directement au précédent gouvernement, auquel il reproche d’avoir autorisé un 4ème opérateur téléphonique à se placer sur le marché.

« Il nous a fait les poches en fin d’année en nous vendant les licences 4G et, quelques mois après, il nous fracasse avec l’arrivée de Free. J’avais écrit à François Fillon pour l’alerter, mais il ne m’a pas répondu (…) Chaque mois quasiment, on nous inventait une nouvelle taxe sur le mobile, résultat le jouet est cassé »

De plus, il dénonce aussi le fait qu’aucune étude d’impact préalable n’est été réalisée.

L’arrivée de Free mobile sur le marché en janvier dernier n’a pas été sans conséquence pour les opérateurs déjà implantés.

Bouygues a vu 400 000 de ses clients s’envoler vers la concurrence, ce qui a engendré une grosse perte de bénéfices estimée à 92 millions d’euros au premier semestre.

Free quant à lui, se porte plus que bien, puisque l’opérateur a réussi à conquérir le marché et 3 millions de clients grâce à ses offres internet et téléphonie avantageuses.

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Pour que votre budget ne soit pas trop affecté par le prix de votre abonnement téléphonique, Campus vous présente les forfaits les plus accessibles et les mieux élaborés pour téléphoner et échanger sans vous ruiner.

Orange et Free restent les plus avantageux sur le marché.

Chez Orange

• Forfait Smart avantage Zap (moins de 18 ans) : De 40 minutes à 2H de communication chaque mois à partir de 16.99€  (Avec blocage automatique des communications et 1h offerte vers numéros tous opérateurs + SMS, MMS en illimité. Possibilité d’engagement sur 12 ou 24 mois.)Il est possible d’avoir accès à ces forfaits sans mobile à partir de 13.99€ par mois.

• M6 Mobile : Forfaits de 1h à 2h de communication par mois à partir de 19.99€  (Avec engagement de 12 ou 24 mois) Ces forfaits sont également disponibles sans mobile à partir de 16.99€ par mois.

• Sosh (par orange) : A partir de 9,90 € par mois jusqu’à 24,90 € , ce service vous propose sans engagement, de 2h d’appel aux appels illimités, les sms illimités peu importe le forfait souscrit

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Free a lancé une mise à jour pour son modèle Freebox player début juillet afin d’améliorer la qualité de certains services proposés par celle-ci.

Cette mise à jour visait à mettre à jour le dernier modèle de box internet du fournisseur, et principalement à apporter des améliorations au lecteur blu-ray, à l’interface télévision et au lecteur multimédia.

La mise à jour a engendré de mauvaises surprises pour les utilisateurs.

En effet, depuis l’actualisation du système, le ventilateur de la box tourne à plein régime, même en veille.

Sur les forums spécialisés, on ironise un peu, »C’est une plancha ta box, prépare des côtelettes à l’occasion », mais on s’inquiète aussi du bug.

Ce dysfonctionnement qui fait que le ventilateur ne cesse de tourner, pourrait entrainer une surchauffe de l’appareil. Cela a déjà été constaté avec des cas où le processeur pouvait atteindre les 80 voire les 90°.

Beaucoup se plaignent aussi de ce bruit incessant de ventilation.

Même si le fournisseur essaye de régler le problème au plus vite (dernière mise à jour en date le 24 juillet dernier), l’insatisfaction des clients Free est une fois de plus de rigueur.

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Invité hier du Grand Journal sur Canal+, la chaîne aurait au dernier moment décidé de ne plus l’inviter, au motif qu’il venait de donner une interview pour C à vous sur France 5. Canal+ voulait l’exclusivité et ne conçoit pas que son invité du jour puisse être, au même moment, sur une autre chaîne. La chaîne cryptée préfère parler de « malentendu » et indique que l’invitation est « reportée ». En effet, Laurent Van Kim, producteur de l’émission, l’aurait refoulé à son arrivée en raison de son passage sur le plateau de France 5 quelques minutes plus tôt.

Ce mercredi matin, invité de Jean-Jacques Bourdin sur BFM TV, Xavier Niel s’est expliqué. Il a tout d’abord évoqué son éviction du Grand Journal de Canal+ « pour des problèmes d’agenda ».  Il a tout de même ironisé sur les liens qui existent entre Canal+ et Vivendi « Je n’y avais même pas pensé, ce serait un complot ». Xavier Niel est à la fois le partenaire de Canal+, dont il a contribué à vendre, via son bouquet ADSL Free, de nombreux abonnements…, et le concurrent de SFR, société cousine de Canal+ chez Vivendi.

Malgré tout, Xavier Niel n’est pas à plaindre : son offre à 19,99 euros a été largement relayée dans tous les médias, y compris à la une du Monde, le quotidien dont il est l’un des co-actionnaires. Free, le quatrième opérateur à avoir décroché une licence de téléphonie mobile, a dévoilé un forfait à 19,99 euros, commercialisé dès mardi, qui est le moins cher du marché. « On vous presse comme des citrons, c’est nous, les pigeons, et on en a ras le bol de se faire arnaquer avec les prix les plus élevés d’Europe », a martelé Xavier Niel lors de la conférence de presse de ce mardi, en dévoilant cette « offre idéale » sans engagement, qui promet l’Internet illimité, les appels illimités vers 40 destinations ainsi que les SMS et MMS illimités.

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Le patron de Free a expliqué un principe commun à toutes les offres : pas d’engagement. « On part du principe que nos offres seront toujours les meilleures, donc on n’est pas inquiets », a lancé Xavier Niel. Deuxième principe, l’illimité. « 40 destinations sont intégrées dans un forfait idéal », prévient Xavier Niel. « Il faut aujourd’hui que les SMS et les MMS soient illimités et inclus dans le forfait idéal que souhaite Free », a-t-il ajouté. L’accès à internet en illimité est aussi compris. Le prix de cette offre tout illimité et sans engagement : 19,99 euros par mois. Ce même forfait est proposé à 15,99 euros pour les personnes déjà clients de Free.

Free annonce également un forfait « social », à 2 euros par mois, pour 60 minutes de voix et 60 SMS. « Vous vous faîtes avoir depuis trop longtemps », a répété Xavier Niel à l’assistance. Ces offres « de lancement » seront réservées aux « 3 premiers millions d’abonnés ». L’opérateur avait indiqué lundi que les inscriptions à Free Mobile seraient possibles « à compter du mardi 10 janvier 2012 à 9 h 30 », en première page d’un site créé pour l’occasion.

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Le lancement de Free Mobile devrait arriver dans les prochains jours (le 12 janvier au plus tard) et permettre aux Français d’économiser sur leurs forfaits téléphones. Le 13 décembre dernier, Xavier Niel, patron de Free, annonçait sur son compte Twitter que le lancement de Free Mobile était proche. « La fusée est sur le pas de tir » disait-il. Tandis que bon nombre d’observateurs s’attendaient à ce que ce lancement se fasse avant les fêtes de Noël, les rumeurs courent toujours sur la date du lancement. L’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) a indiqué que Free Mobile avait atteint plus de 25% de taux de couverture à la mi-décembre et que « Free Mobile devra enfin ouvrir commercialement son réseau au plus tard le 12 janvier 2012 ».

Free Mobile semble être prêt et bénéficie à présent de l’accord d’itinérance d’Orange. Free a semble t-il préféré attendre une période plus calme pour profiter d’une exposition médiatique optimale et continuer de peaufiner ses offres. De plus, les offres des concurrents en cette fin d’année auraient perturbé son lancement. Orange, SFR, Bouygues Telecom et MVNO ont donc profité de cette période supplémentaire pour séduire de nouveaux clients. Mais la donne de ce marché devrait changer très vite si les forfaits Free Mobile cassent les prix comme promis.

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