Hotliner

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marian guillinLe 5 février 2014 - Lu 1 593 fois

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Secteur d'activité

Informatique

Description

Un hotliner est là pour venir en aide aux clients de l'entreprise pour laquelle il travaille. Il doit tout d'abord établir un diagnostic du problème du client. Il aide ensuite le client à résoudre son soucis point par point. Si ce dernier dépasse ses compétences, il peut passer le relais à un technicien spécialisé. 

Niveau de formation

Bac +2

Salaire à l'embauche

1500€

Qualités requises

Un hotliner se doit de conserver son sang froid à tout instant, il reçoit des dizaines voir des centaines d'appels par jours et fait face à des clients très différents. La patience et l'amabilité sont deux qualités indispensables à la pratique de ce métier. Il est également essentiel d'avoir un grand sens de l'écoute et de faire preuve de pédagogie avec les clients. La bonne connaissance de l'entreprise est indispensable afin de donner des réponses rapides et efficaces aux appelants. 

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